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销售也需要五星好评了……

本文摘要:原创 房小评 中国房评报道 今天“您利便给个五星好评吗?”用过滴滴打车的朋侪,对这句话一定很熟悉。滴滴司机这么看重用户评价,是因为星级直接关系到他们获得的补助,能否到场奖励运动,以及派单优先级和接单数量,进而影响收入。每一个客户的评价都很重要,正是这种看法的建设,让滴滴司机在每一单服务中,都很注重客户体验。 诸如此类的点评体系,在滴滴、公共点评、淘宝等种种互联网服务平台上都已经成熟运作多年,直接提升消费者的服务体验。

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原创 房小评 中国房评报道 今天“您利便给个五星好评吗?”用过滴滴打车的朋侪,对这句话一定很熟悉。滴滴司机这么看重用户评价,是因为星级直接关系到他们获得的补助,能否到场奖励运动,以及派单优先级和接单数量,进而影响收入。每一个客户的评价都很重要,正是这种看法的建设,让滴滴司机在每一单服务中,都很注重客户体验。

诸如此类的点评体系,在滴滴、公共点评、淘宝等种种互联网服务平台上都已经成熟运作多年,直接提升消费者的服务体验。反观房地产行业,每一单成交金额如此庞大,买房人却没有一个为服务者打分的权利。房地产行业至今未建设客户到场的评价考核体系,即便有也只是参考而已,更不用说影响置业照料的业绩提成了。

尤其是热销楼盘,销售人员只要把屋子卖掉,客户即便存在对置业照料不满的情况,也没有实际的投诉渠道,基础不触及焦点问题。不触及焦点利益,就很难触及灵魂,进而建设起真正严谨的服务态度。融创北京区域团体决议改变这一现状,将互联网企业广泛运用的评价体系,落地到旗下所有楼盘,打造地产圈首个客户对置业照料服务的在线评价体系。看房就能打分以后,在融创北京区域的楼盘,岂论是VR在线看房,还是线下到营销中心体验,岂论有没有买房成交,客户都可以对置业照料举行星级满足度评分,让意见被开发商看到,并第一时间获得回应。

这种服务的体验和点评,频次远远高于房地产生意业务,更具互联网时代的思维。点进融创幸福云小法式,选择一个楼盘,选择一位排名靠前的销售员完成线上VR带看,之后系统便自动推送评分链接,相信用过淘宝或者滴滴的朋侪都很熟悉接下来的操作。界面上有物业服务、销售服务、接待流程三个差别的评价维度,可以划分给出星级评价,如果对销售的服务格外满足还可以点赞,也可以增补文字评价,把自己的意见、感受详细写出来。

如果是线下到访的买房人,销售员会通过二维码或者微信小法式链接等方式,将自己的评分入口展示给看房人,打分步骤与上文相同。买房人的评分会发生怎样的影响呢?每一次评价效果都市在融创幸福云小法式的置业照料列表,以及售楼处前台电子屏幕上实时公示。五星好评越多,得分越高的置业照料排名越靠前,这也就意味着会获得更高的曝光度,获得更多主顾的选择。

融创北京区域团体还将凭据客户评价效果,对置业照料举行专业的考核测评与监视。这样一来,尊重客户就不止是嘴上功夫,而是触及每一位置业照料的焦点利益,将房地产营销的服务属性越发凸显。这是融创北京区域团体为提升案场服务内容举行的创新实验,将客户的真实反馈作为服务升级的源动力,以此来实现更完善、更细致、更有温度的服务品质,让优美服务不停贯彻落实。

可以说,用户评价打分机制是2020年融创北京区域团体【归心服务月】的最大亮点。融创在“产物创新”的同时,把赋能“服务升级”放在同样重要的高度,让被服务者对享受到的服务拥有更高的话语权。在本次公布的融创北京区域团体《4+1归心服务条约》中,融创北京希望通过“1套精致化服务响应、1套全方位服务意识、1套专业化服务规范、1套全周期服务准则和1套高效率测评机制”来提升每一位案场销售人员的服务共识,贯彻融创北京区域的归心服务理念。延展一站式归心服务融创用了6年时间建设起优美生活全周期服务体系,将归心服务的内容,笼罩购房、交付、入住后的生活……从购置前的社区计划,到购置期的风险评估,再到交付等候期的营造与维护,买房人置业的每一步,都有归心大使——客户体验师贴心护航。

在社区制作历程中,融创会邀请“挑刺专家”,以客户身份去审视产物,用2年多甚至更长的时间,去校准社区营造的每一个细节,确保工程、景观、精装、物业等多个界面的出现效果。这相当于让买房人多了一双眼睛,可以全程关注社区的打造,对未来入住小区的品质越发放心。在等候交付的阶段,融创还会定期组织“工地开放日”,由客户体验师领导业主深入工程的各个界面,监视施工品质。深入工地,亲眼所见,业主们可以借此时机,真正相识未来的家,有任何疑惑在交房前就能获得妥善解答,制止入住后的诸多未便。

之后,归心管家正式接棒,在交付前、交付中、交付后以致未来的社区生活中,为业主提供全方位的贴心服务。入住之后,融创还将通过强大的社群运营,以及健走未来、果壳计划、邻里计划等品牌运动,毗连业主间的情感互动交流。融创的定位不再是开发商,而是一种生活方式的服务商,交给业主的不再只是一套屋子,而是一个全新的优美生活。

归心社区里的一系列归心服务,配合构建起融创北京区域团体凌驾10万名业主的优美生活。本次【归心服务月】尤其是1套高效率测评机制,让融创将归心服务的内容再次延展至房地产营销初期,延展到买房人第一次打开融创的线上看房链接,延展到买房人第一次走进融创的售楼处开始。这种归心“触点”的增多,让融创的归心服务可以提供越发妥帖、完善、周全的“一站式服务体系”,真正让优美生活笼罩全周期。这种归心服务并不止针对业主,更是针对所有与融创打交道的社会公共。

服务缔造价值,优美从心通报。融创不停精进的服务品质,让优美生活不仅是一句口号,而是落到实处的体验。

现在,这一创新服务体系已经在融创公园壹号与亦庄壹号两个项目中全面落地,感兴趣的朋侪可以戳下方的小法式体验一下。


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