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行政日常接待事情:流程及关键点、规范、方案 建议收藏

本文摘要:关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、陈诉、技术、职场等内容,弗布克15年积累免费与您分享!阅读导航→01 日常接待事情流程02 日常接待事情规范03 日常接待与招待治理方案行政部一、日常接待事情流程1.日常接待治理事情流程日常接待治理事情流程图日常接待治理事情流程关键点说明表2.接待用度报批申请流程接待用度报批申请流程图接待用度报批申请流程关键点说明表行政部二、日常接待事情规范1. 客户接待制度第1章 总则第1条 目的为

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关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、陈诉、技术、职场等内容,弗布克15年积累免费与您分享!阅读导航→01 日常接待事情流程02 日常接待事情规范03 日常接待与招待治理方案行政部一、日常接待事情流程1.日常接待治理事情流程日常接待治理事情流程图日常接待治理事情流程关键点说明表2.接待用度报批申请流程接待用度报批申请流程图接待用度报批申请流程关键点说明表行政部二、日常接待事情规范1. 客户接待制度第1章 总则第1条 目的为规范接待事情,提高接待水平,本着“热情周到、规范、节约”的原则,特制定本制度。第2条 公司客户分类1.A类:公司贵客,指公司高层的重要客人。2.B类:贵宾接待,指公司重要客户的接待。3.C类:业务接待,指营销客户的接待。

4.D类:普通接待,指一般来客的接待。第3条 治理部门1.公司行政治理部是公司客户接待的主管部门,卖力协调公司的客户接待运动。2.公司其他职能部门的客户接待运动,由所在部门自行承办,行政部予以须要的协助。

第2章 客户接待治理第4条 接待人员要求接待人员需真诚热情,注重文明用语,规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务,原则上凭据详细业务事项由相关业务卖力人接待。

第5条 接待园地情况尺度1.物品摆放整齐,且外貌无灰尘。2.地面洁净无脏物,空气流通清新。3.室温适度,灯光合适。

第6条 接待用品治理1.接待用品由部门司理卖力把关。2.接待用品采购依照公司物资治理制度举行,由行政部实施。第7条 接待用度控制事项1.接待规格:根据客户的分类,摆设相应的接待方式。

详情如下表所示。2.接待费的使用遵循勤俭节约,效能优先的原则。

3.接待人员在招待任务完成之后须实时(____小时之内)凭请款单和接待用度的正式发票到财政部管理报销手续。第3章 附则第8条 公司行政部拥有本制度的解释权。第9条 本制度自宣布之日起实施。

2. 观光接待规范第1条 目的为规范观光接待事情,保证观光接待事情有序举行,特制定本规范。第2条 观光接待种类观光接待可以分为定时接待和暂时接待两类,详情如如下图所示。第3条 观光接待人员要求1.接待人员必须使用文明、规范的语言,以友好的态度看待来访人员。

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2.接待人员必须相识公司的文化,熟悉公司的生长状况。3.接待人员应仪表整洁、着装职业。第4条 观光接待法式划定1.凡欲观光公司者,需事先和本公司行政部取得联系,并填写《××公司观光申请表》。

2.公司行政部门对《观光申请表》举行审核,经批准后由公司行政部或承办部门摆设专人卖力观光接待事情。(1)贵宾观光及团体观光接待:由公司批准,并于观光前 日将观光通知单填送各部门,作为管理接待的凭证,如事出紧迫先以电话通知后补通知单。

(2)普通观光接待:由各部司理批准,并于观光前 日将观光通知单填送各部门,作为管理接待的凭证。(3)暂时观光接待:由各部经(副)理批准,并于观光前 小时以电话通知各部门摆设好接待事宜。3.未经批准的观光人员,一律谢绝观光。第5条 本规范由公司行政部卖力解释。

第6条 本规范自 年 月 日起实施。3. 前台礼仪规范第1章 总则第1条 目的为规范前台接待职业形象,充实发挥前台接待的窗口展示作用,维护良好公司形象,特制定本规范。

第2条 适用规模本规范适用于前台接待礼仪治理。第2章 仪容规范第3条 头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化盛饰;保持口吻清新,以适合近距离攀谈;手部洁净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

第4条 员工衣饰礼仪要求参照公司《员工着装治理划定》。第3章 电话接听礼仪规范第5条 电话接听1.接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

2.在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接已往。

第6条 代接电话(1)代接电话时,对方如有留言,应用纸条记录。(2)电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记载错误或者偏差而带来的误会。第7条 做好电话记载前台事情人员在接电话时,要将电话内容随时记载,这些记载应简练完整,最好具备以下6点内容:When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何举行。第8条 礼貌挂断电话通话完毕后,可以询问对方:“另有什么事吗?”或者“另有什么要付托吗?”既表现尊重对方,也是提醒对方。

谈话竣事时,要表现谢意,并让对方先挂断电话。第4章 来访接待礼仪规范第9条 接待预约来访人员,应礼貌大方、热情周到。

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第10条 客人到来举行来访挂号后,要立刻通知被访者,如需前台接待人员引导,则应使用正确的引导方法和引导姿势。第11条 来访人员接待所在的摆设,应遵循以下原则。1.对于普通来宾,一般摆设在公司集会室内接待。

2.对于贵宾来访,凭据接见工具级别摆设接待所在。3.对于面试人员,集会室允许的条件下,只管摆设在集会室接待。4.对于来公司学习培训人员,由行政部协助相关部门举行摆设接待。

第12条 预约人员到达后,若公司已预约人员由于种种原因不能马上接见时,一定要说明理由与等候时间,若来访人员愿意等候,则应向其提供茶饮和杂志,如果可能,还应该不时为来访人员更换饮料。第13条。


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